¿Qué es un CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management, que en español significa Gestión de Relaciones con Clientes. La definición de CRM es un software de empresa que sirve para tener todas las comunicaciones con clientes en un mismo sitio y accesible por todo los empleados y jerárquicos de la empresa.
La Gestión de las Relaciones con Clientes, va más allá de una plataforma o un software: es todo el proceso utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.
¿Para qué sirve un CRM?
En detalle, es un programa o aplicación en el que todas las conversaciones que cualquiera en tu empresa tenga con un cliente, ya sean emails, llamadas, redes sociales o reuniones, se guardan automáticamente en la ficha de dicho cliente. Esta ficha es accesible para todo el mundo y, además, sobre estas conversaciones se ponen notas internas y/o actividades con una fecha para hacer, asignadas a ti u otro compañero, consiguiendo así que se mejore muchísimo la productividad.
Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la manera como utilizan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un único lugar.
Una plataforma de CRM:
- Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
- Conecta a todo su equipo desde cualquier dispositivo.
- Recolecta de manera inteligente los e-mails de los clientes.
- Simplifica tareas repetitivas para que pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
- Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
- Se expande y personaliza conforme al crecimiento de su empresa.
Un CRM sirve principalmente para 3 cosas:
- Se mejora la comunicación interna y no se queda nada sin hacer gracias a que al poder asignarte actividades a ti o cualquiera de tu empresa, se ve lo que está pendiente por hacer a un cliente en un sólo clic.
- Las personas son más productivas gracias a que se evitan multitud de emails, reuniones y llamadas solicitando o enviando información sobre los clientes a otros compañeros.
- Los comerciales venden más gracias a que llevan el seguimiento de todas sus potenciales ventas de manera personalizada, pudiendo llevar así más ventas a la vez.
Según Mckinsey: El 65% del tiempo en en el trabajo lo dedicamos a emails, llamadas y reuniones,por lo que sólo nos queda un 35% para tiempo para nuestra propia productividad.
Según Adecco: Mejorar este 35% de tiempo de productividad no está en quitar distractores ,si no en poner herramientas de productividad.
La primera solución es un Excel pero al poco tiempo se hace inmanejable ya que no está pensado para eso. La solución definitiva es un CRM.
Tipos de CRM
Cuando hablamos de tipos de CRM, existen dos caminos que las empresas pueden seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube y Local.
Local
CRM Local, también conocido como On-Premise, es el tipo de CRM que es instalado en un servidor físico en la empresa y exige mantenimiento de un equipo de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software en el servidor o en una computadora que sea utilizada como tal. Es ideal para grandes empresas que ya cuentan con infraestructura y recursos humanos de TI propios.
En la Nube
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, es basado en cloud computing. Podemos decir que es un CRM online y, por ello, no está instalado en una computadora y no requiere que tu empresa tenga un equipo de TI dedicado para su mantenimiento.
Es por eso también que el CRM online puede ser llamado software como servicio (SaaS), ya que toda la infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo de especialistas de la aplicación. Es ideal para empresas que no cuentan con infraestructura y recursos humanos de TI propios y no pueden o no desean invertir en ello.
Con un CRM basado en la nube, tu equipo solo necesita acceder a la página de login desde cualquier lugar, y en cualquier momento por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por medio de la app.
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